ドコモショップがソフトバンクより少なくなった理由【現役店員が解説】意図的な縮小戦略の真実

「ドコモが一番多い」はもう昔の話

携帯ショップで働いていると、お客さんから「ドコモって一番お店多いですよね？」と言われることがある。実は、もうそうではない。

最新のデータでは、キャリア別の店舗数がこうなっている。

ソフトバンクが最多、ドコモが3位。業界10年以上の私にとっても、これは「時代が変わった」と感じる数字だ。

なぜドコモは店を減らしているのか

ドコモは2022年に**「2026年3月期までに約700店舗を閉鎖する」**と発表した。全体の約3割だ。

理由は来店客数の減少だ。

「店に来なくてもできること」が増えた結果、来店数が減った。店舗を維持するコストが収益を上回るケースが増えてきた。

「手数料値上げ」もウェブ誘導が狙い

ドコモは店頭手続きの手数料を一律4,950円に引き上げた（2025年9月〜）。

これは意地悪ではなく、**「ネットでやってもらった方が、ドコモにとっても安上がり」**という経営判断だ。

店舗は人件費・家賃・設備費がかかる。オンラインはその数分の一で済む。手数料の差をつけることで、できる人はネット、どうしても難しい人は店頭、という棲み分けを作ろうとしている。

ソフトバンクはなぜ維持しているのか

一方、ソフトバンクが2,531店舗を維持している理由は何か。

① iPhoneの店頭販売が強い

ソフトバンクはiPhoneシェアが高い。iPhoneの新モデル発売時は毎年店頭に大行列ができる。店舗が「ブランド体験の場」として機能しており、ドコモより来店のメリットが維持されている。

② Y!mobileを店舗で扱う

格安ブランドのY!mobileもソフトバンクショップで対応しているため、来客の受け皿が広い。

③ ソフトバンク光・でんきとのセット提案

店頭でスマホ＋光回線＋電気のセット提案をしやすい。客単価が高い来店機会を維持できている。

現場から見た「ドコモの戦略」の本音

10年以上この業界にいて思うのは、ドコモのやり方は間違っていないということだ。

来ない客のために店を維持するのはコストの無駄だ。来たい人・来る必要がある人だけに対応する「ドコモショップサテライト」（商業施設内のミニ拠点）に切り替えているのも、合理的な判断だと思う。

ただ、困るのはデジタルが苦手な高齢者だ。

キャリア別店舗数から見える未来

まとめ

• ドコモショップがソフトバンクを下回ったのは「意図的な縮小」の結果
• 背景は来店客数の減少・コスト削減・ネット誘導戦略
• ソフトバンクはiPhone・Y!mobile・セット提案で来客を維持
• 残る店舗の役割は「売る場所」から「困ったときに頼れる場所」へ

業界10年以上の立場から言うと、この流れは今後も続く。店舗数は減っても、残った店舗と残ったスタッフの価値は上がっていくと思っている。

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