📱 店頭実話シリーズ

「とりあえず」で入った携帯ショップが天職になっていた話

就職活動で深く考えず選んだ携帯ショップの仕事。気づいたら10年以上続けていた理由と、現場で学んだことをブログで発信していく話。

【店頭の実話 #01】「一番安い機種で」と言ったお客さんが再来店する理由

携帯ショップで毎月必ず起きるパターンがある。機種変更で最安機種を選んだお客さんが「重たい・フリーズする」と再来店されること。店員目線でその理由と正しい選び方を解説します。

【店頭の実話 #02】Pixelに変えて1年後にGalaxy S26に戻った理由【ドコモアプリ問題】

「Pixelがいい」と聞いて機種変更したお客さんが、ドコモのスケジュールメモが使えなくなって1年後にGalaxy S26に変えた実話。店員が見てきたPixelの落とし穴を正直に解説します。

【店頭の実話 #03】ポイ活プランに変更したお客様が、10日後に家族連れで戻ってきた話

dカードを月10万以上使う70代のお客様にポイ活プランを案内した。間違いではなかった。でも10日後、お孫さんと奥さんと一緒に来て、シンプルなプランに戻した。現役携帯ショップ店員が感じたこと。

【店頭の実話 #04】携帯ショップの機種変更、なぜ3時間以上かかるのか

「機種変更なのになぜこんなに時間がかかるの？」14時に来て17時30分に終わった70代のお客さんの話をもとに、現役スタッフが所要時間の内訳と来店前の準備を正直に解説します。

【店頭の実話 #05】携帯ショップのWEB予約、担当が新人のこともある

WEB予約すれば安心と思っていませんか？2〜3年目スタッフが異動で抜けて新人が増えやすい携帯ショップの現場事情と、損しない来店方法を10年以上の現役スタッフが正直に解説します。

【店頭の実話 #06】分割払いの清算に来たのに清算できなかった話【改番の落とし穴】

端末の残債を一括清算しに来たお客さんが、番号が変わっていたせいで清算できなかった実例。解約した番号はすぐ別の人に使われる。乗り換え前に残債を済ませるべき理由を携帯ショップ店員が解説します。

【店頭の実話 #07】ドコモに出戻りしたら補償確認で40分かかった話

画面が割れたのに「補償が確認できない」状態に。2年で分割が終わり乗り換えして戻ってきたお客さんが陥った落とし穴を、携帯ショップ10年の現場目線で解説します。

【店頭の実話 #08】電話帳の登録1件で怒鳴り始めたお客さんに、警察を呼んだ話

待ち時間に怒鳴り始めた年配の男性。要件は電話帳の登録たった1件。「やめないと警察を呼びます」と伝えても止まらず、本当に110番した。警察が来る前に男性はいなくなっていた。