「広告が止まらない」らくらくスマホのお客さんにiPhoneを勧めたら驚かれた話【店頭実話】

「また広告が出てスマホが使えなくなった」

来店されたお客さんのスマホを見せてもらうと、画面いっぱいに広告が表示されていた。

タップしても閉じない。ホームボタンを押しても別の広告が出てくる。通話も、メールも、カメラも、何も使えない状態だ。

機種はらくらくスマホ。高齢の方向けに大きなボタンと分かりやすい操作性が特徴のAndroid端末だ。

「また」という言葉が気になった。今回が初めてではない。

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なぜらくらくスマホに広告アプリが入るのか

話を聞いていると、パターンが見えてきた。

スマホを使っていると「ウイルスに感染しています」「今すぐスキャンしてください」という警告のような画面が出る。それをタップすると、知らないうちにアプリがインストールされている。

これはフィッシング広告と呼ばれるものだ。本物の警告に見せかけて、不審なアプリをインストールさせる手口。

Androidは設定によっては、ブラウザ経由で外部のアプリをインストールできる仕組みになっている。これ自体は便利な機能だが、悪用されると「タップしただけで変なアプリが入る」状態になる。

らくらくスマホのユーザーは、こういった画面を「本物の警告」と信じてしまいやすい。見た目が公式っぽく作られているので、詳しくない人ほど引っかかる。

アプリを削除しても、また同じ操作をしてしまうと再インストールされる。「いつも同じ症状になる」のはそのためだ。

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iPhoneを勧めた理由

広告アプリの削除方法を説明することもできる。でもまた同じことを繰り返す可能性が高い。根本的に解決するには、端末を変えた方がいいと判断した。

そのタイミングでiPhoneを提案した。

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「iPhoneって広告アプリが入らないの？」

iPhoneの特徴を説明した。

iPhoneにアプリをインストールできるのは、App Store（アップルの公式ストア）からだけ。

Androidのように「ブラウザから直接インストール」はできない。App Storeに登録されるには、アップルの審査を通過する必要がある。悪質な広告アプリはその審査で弾かれる。

だから「広告をタップしても、勝手にアプリがインストールされることはない」。

iPhoneを普段使っている人にとっては当たり前のことだが、Androidしか使ったことがない人には知られていない。

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「じゃあiPhoneにする」

お客さんは驚きながらも、すぐに納得してくれた。

「Androidのまま使い続けて、また同じことになるのと、iPhoneに変えるのと、どっちがいい？」

答えはすぐに出た。

機種はiPhoneの入門モデルを選んだ。らくらくスマホよりは操作が変わるので多少の慣れは必要だが、「広告が止まらない」という毎回のストレスから解放される方が大事だということになった。

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iPhoneが「安全」な理由をまとめると

iPhoneが「セキュリティが高い」と言われる理由のひとつがこれだ。アプリの入口が一つしかなく、その入口でアップルが審査している。

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店員として感じること

「また同じことになった」と何度も店頭に来るお客さんは少なくない。

そういった方には、使い方を変えてもらうより、端末の仕組みを変えた方が根本解決になることが多い。

端末を変えることを勧めるのは、売りたいからではなく、その方が長く快適に使えるからだ。今回のお客さんが「広告で困る」ということがなくなれば、それが一番いい。

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iPhoneとAndroidのセキュリティの仕組みの違いをもっと詳しく知りたい方はこちら。

iPhoneとAndroidどっちが安全？携帯ショップ店員が実例から解説