店員がこっそり教える、携帯ショップでやってはいけないNG行動8選

「これをやると損する」を全部教えます

10年間、毎日お客さんの対応をしてきた。「この行動をするとトラブルになる」「損をする」というパターンが明確にある。今日はそれを全部話す。

NG行動① 書類を忘れて来る

本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード等）がないと、ほぼすべての手続きができない。

「財布に入れてると思ったらなかった」でその日の手続きが全てキャンセルになることは日常茶飯事だ。

来店前に必ず確認：免許証 / マイナンバーカード / パスポートのいずれか1点。

NG行動② Apple IDやGoogleアカウントのパスワードを忘れて来る

機種変更の際に最も多いトラブルがこれだ。

来店前に確認：Apple ID（メールアドレスとパスワード）またはGoogleアカウントにログインできる状態にしておく。

NG行動③ 「全部お任せします」で何も確認しない

「よくわからないのでお任せします」という方が多い。でも「お任せ」にすると、担当者の判断でオプションが加入されることがある。

自分でやること：手続き終了後に「今日加入したオプションの一覧を見せてください」と必ず確認する。

NG行動④ 急いでいるのに土日の昼間に来る

土日の11時〜14時は最も混む時間帯だ。「急いでいる」と言いながらこの時間に来ると、2〜3時間待つことになる。

急ぎの場合は：平日午前・または事前予約で来店。

NG行動⑤ 感情的になる

「前に来たときと話が違う！」「なんでそんなに時間がかかるんだ！」——こういった場面は毎日のようにある。

感情的になっても手続きは早くならない。むしろ、担当スタッフが萎縮して説明が不十分になることがある。

冷静に「どういう状況か教えてください」と確認する方が、問題は早く解決する。

NG行動⑥ 端末の初期化をせずに売りに来る

下取りや買い取りの際に、初期化（工場出荷状態に戻す）をしていない端末を持ってくる人がいる。

個人データが残ったままでは買い取りができない。また、初期化するためにApple IDやGoogleアカウントが必要になる。

売る前に：Googleフォト・LINEのバックアップ → 端末の初期化 → Apple IDのサインアウト。

NG行動⑦ キャンペーンの条件を読まずに「お得だから」と即決する

「今月末まで〇〇円割引！」というキャンペーンには、必ず条件がある。

• 特定プランへの変更が必要
• 〇ヶ月の継続契約が必要
• 特定端末のみ対象

「お得だと思ったら条件があって、結局高くなった」というパターンは非常に多い。

必ず確認：「割引の適用条件を教えてください」「何ヶ月後にいくらになりますか？」

NG行動⑧ LINEのバックアップをせずに機種変更する

機種変更のとき、LINEのトーク履歴を移行しなかった——これは一番多い後悔だ。

iPhoneとAndroid間の乗り換えは特に注意が必要で、手順を間違えるとトーク履歴が完全に消える。

機種変更前に必ずやること：LINEアプリ → 設定 → トーク → トーク履歴のバックアップ。

まとめ

来店前の準備の詳細は機種変更の来店前チェックリストもあわせてどうぞ。