【店頭の実話 #01】「一番安い機種で」と言ったお客さんが再来店する理由

これは今月、私が働く携帯ショップで一番多かった相談の話だ。

「機種変更したいんですけど、一番安いのでいいです」

この言葉を聞くたびに、少し心の中で「うーん」と思う。なぜなら、高い確率で数ヶ月後に同じお客さんが「重たくて使えない」と再来店されるからだ。

再来店される「不具合」ベスト3

今月、廉価機種に変えた後に再来店されたお客さんから聞いた不満は、ほぼこの3つに集約される。

① 動作が重たい・フリーズする

操作してから画面が反応するまでタイムラグがある。アプリが途中で落ちる。これが一番多い。

② 画面が暗い・見づらい

廉価機種はディスプレイのグレードが低い。屋外で見えにくい、色が鮮やかでないと感じるケースが多い。

③ バッテリーがすぐ減る

1日持たないというケースも。充電しながら使うようになって「こんなはずじゃなかった」となる。

なぜ廉価機種でそうなるのか

Galaxy A25やAQUOS Wish5といった廉価機種は、価格を抑えるためにCPU・RAM・ディスプレイが一定のグレードに抑えられている。

購入時点では「そんなに使わないから大丈夫」と思っていても、実際には無意識のうちに使い方が増えていく。

再来店されるお客さんの典型的な使い方

• YouTubeを長時間見る
• 無料ゲームをする
• ネット検索・SNSを並行して使う

こういった使い方をするお客さんに廉価機種を案内すると、半年以内に「重たい」と相談にいらっしゃる確率が高い。

廉価機種が「向いている人」「向いていない人」

店員として正直に言う。廉価機種が合う人は意外と少ない。

廉価機種で十分な人

• 電話とLINEしか使わない
• スマホゲームをしない
• 動画をほとんど見ない
• 2〜3年で機種変更する予定がある

親世代や、スマホをほぼ電話として使っている方には廉価機種で問題ない。

廉価機種では物足りない人

• YouTubeや動画をよく見る
• 無料ゲームでも毎日プレイする
• SNS（Instagram・TikTok）をよく使う
• スマホを3年以上使い続けたい
• 仕事でもスマホを使う

こういった使い方をするなら、最初から少し上のモデルを選んだ方が結果的に安くなる。

店員が本当に勧めたい機種

「安さ以外で選んでほしい」と思う場面では、私は以下を案内している。

Galaxy Sシリーズ

カメラ・処理速度・耐久性のバランスが良い。Androidで長く使いたいならこれ。

中古iPhone

iPhoneはソフトウェアサポートが長い。中古でも5〜6年前のモデルが現役で動く。コスパで見ると廉価Androidより優れていることが多い。

Pixelシリーズ（Google）

Googleが直接作るAndroid。ソフトウェアのアップデートが7年保証されており、長期利用に向いている。カメラも優秀。

「安い機種でいい」と言う前に確認してほしい3つの質問

機種変更を考えている方に、店員として聞いてほしいことがある。

1. YouTube・動画をスマホで見ますか？（週1回以上なら廉価機種は注意）
2. 無料ゲームでも、スマホゲームをしますか？（するなら廉価機種は向かない）
3. このスマホを何年使う予定ですか？（3年以上なら廉価機種はリスクがある）

3つとも「No」なら廉価機種で問題ない。1つでも「Yes」なら、少し予算を上げることを検討してほしい。

まとめ

「安い機種でいい」という言葉の裏には「スマホのことをあまり知らない」というケースが多い。

店員として正直に言えば、廉価機種を案内した方が売り上げ的には同じでも、後で「重たい」と戻ってきて対応コストがかかる。お客さんにも不満が残る。誰も得しない。

最安機種ではなく、自分の使い方に合った機種を選ぶ——それだけで、2〜3年のスマホ体験が大きく変わる。

次回の機種変更の際は、ぜひ「何に使うか」から考えてみてほしい。

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このシリーズは、毎月店頭で実際にあった相談をもとに書いています。個人が特定できる情報は一切含みません。