【店頭の実話 #01】「一番安い機種で」と言ったお客さんが再来店する理由
2026-06-25 公開 · 2026-08-23 更新 · 約7分で読めます
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現役の携帯ショップ店員（勤務10年以上）が書いています。日々の接客で実際に見聞きした内容をもとに、店頭の実情を書いています。プロフィール
これは今月、私が働く携帯ショップで一番多かった相談の話だ。
「機種変更したいんですけど、一番安いのでいいです」
この言葉を聞くたびに、少し心の中で「うーん」と思う。なぜなら、高い確率で数ヶ月後に同じお客さんが「重たくて使えない」と再来店されるからだ。
この記事でわかること
- 最安機種を選んだ人が再来店する理由（不具合ベスト3）
- 廉価機種が向いている人・いない人
- 後悔しないための予算の目安と、確認すべき3つの質問
再来店される「不具合」ベスト3
今月、廉価機種に変えた後に再来店されたお客さんから聞いた不満は、ほぼこの3つに集約される。
① 動作が重たい・フリーズする
操作してから画面が反応するまでタイムラグがある。アプリが途中で落ちる。これが一番多い。
② 画面が暗い・見づらい
廉価機種はディスプレイのグレードが低い。屋外で見えにくい、色が鮮やかでないと感じるケースが多い。
③ バッテリーがすぐ減る
1日持たないというケースも。充電しながら使うようになって「こんなはずじゃなかった」となる。
▶ この記事に関連するショート動画：「一番安いスマホでいい」が危ない理由
なぜ廉価機種でそうなるのか
Galaxy A25やAQUOS Wish5といった廉価機種は、価格を抑えるためにCPU・RAM・ディスプレイが一定のグレードに抑えられている。
購入時点では「そんなに使わないから大丈夫」と思っていても、実際には無意識のうちに使い方が増えていく。
再来店されるお客さんの典型的な使い方
- YouTubeを長時間見る
- 無料ゲームをする
- ネット検索・SNSを並行して使う
こういった使い方をするお客さんに廉価機種を案内すると、半年以内に「重たい」と相談にいらっしゃる確率が高い。
廉価機種が「向いている人」「向いていない人」
店員として正直に言う。廉価機種が合う人は意外と少ない。
廉価機種で十分な人
- 電話とLINEしか使わない
- スマホゲームをしない
- 動画をほとんど見ない
- 2〜3年で機種変更する予定がある
親世代や、スマホをほぼ電話として使っている方には廉価機種で問題ない。
廉価機種では物足りない人
- YouTubeや動画をよく見る
- 無料ゲームでも毎日プレイする
- SNS（Instagram・TikTok）をよく使う
- スマホを3年以上使い続けたい
- 仕事でもスマホを使う
こういった使い方をするなら、最初から少し上のモデルを選んだ方が結果的に安くなる。
店員が本当に勧めたい機種
「安さ以外で選んでほしい」と思う場面では、私は以下を案内している。
Galaxy Sシリーズ
カメラ・処理速度・耐久性のバランスが良い。Androidで長く使いたいならこれ。
中古iPhone
iPhoneはソフトウェアサポートが長い。中古でも5〜6年前のモデルが現役で動く。コスパで見ると廉価Androidより優れていることが多い。
Pixelシリーズ（Google）
Googleが直接作るAndroid。ソフトウェアのアップデートが7年保証されており、長期利用に向いている。カメラも優秀。
「安い機種でいい」と言う前に確認してほしい3つの質問
機種変更を考えている方に、店員として聞いてほしいことがある。
- YouTube・動画をスマホで見ますか？（週1回以上なら廉価機種は注意）
- 無料ゲームでも、スマホゲームをしますか？（するなら廉価機種は向かない）
- このスマホを何年使う予定ですか？（3年以上なら廉価機種はリスクがある）
3つとも「No」なら廉価機種で問題ない。1つでも「Yes」なら、少し予算を上げることを検討してほしい。
後悔しない「予算の目安」
店頭でよく聞かれるのが「じゃあ、いくらのを買えばいいの？」という質問だ。ざっくりした目安はこうだ。
| 予算 | 向いている使い方 |
|---|---|
| 〜2万円台（廉価機種） | 電話・LINE中心。動画やゲームはほぼしない |
| 4〜8万円台（ミドル） | 動画・SNS・軽いゲーム。多くの人はここで十分 |
| 10万円以上（ハイエンド） | ゲーム・写真・動画編集など重い用途、長く使いたい |
多くの人にとっては、4〜8万円台のミドルクラスが一番後悔が少ない。「一番安い」でも「一番高い」でもなく、"自分の使い方に合う真ん中"を選ぶのがコツだ。
「安く・でも快適に」なら中古iPhoneも選択肢
「予算は抑えたい、でも廉価Androidは不安」——そんな人に、店頭でこっそりすすめることがあるのが中古iPhoneだ。
- 型落ちのiPhone（数年前のモデル）でも、廉価Androidより動作が快適なことが多い
- iPhoneはOSサポートが長く、古い機種でも現役で使える
- 中古市場が大きく、状態の良い端末が手に入りやすい
注意点は、バッテリーの劣化状態と保証の有無。信頼できる店舗（キャリアの認定中古など）で、バッテリー最大容量を確認して買うのがコツだ。「新品の廉価機種」より「状態の良い中古iPhone」の方が、満足度が高いケースは多い。
まとめ
「安い機種でいい」という言葉の裏には「スマホのことをあまり知らない」というケースが多い。
店員として正直に言えば、廉価機種を案内した方が売り上げ的には同じでも、後で「重たい」と戻ってきて対応コストがかかる。お客さんにも不満が残る。誰も得しない。
最安機種ではなく、自分の使い方に合った機種を選ぶ——それだけで、2〜3年のスマホ体験が大きく変わる。
「安物買いの銭失い」という言葉があるが、スマホほどそれが当てはまるものはない。目先の1〜2万円をケチって毎日ストレスを感じ、結局早く買い替える——この遠回りをする人を、10年で何百人と見てきた。
次回の機種変更の際は、ぜひ「何に使うか」から考えてみてほしい。
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このシリーズは、毎月店頭で実際にあった相談をもとに書いています。個人が特定できる情報は一切含みません。
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この記事を書いた人
会社脱出ラボ管理人（携帯ショップ店員・30代）
携帯ショップに10年以上勤務。リベ大YouTubeをきっかけにインデックス投資を開始し、資産450万円→2,395万円を達成。 Claude AIでIT知識ゼロからブログを構築。「会社に依存しない生活」を目指して実験中。