ドコモに出戻りしたら補償確認で40分かかった話｜2年で乗り換えを繰り返す前に知っておくべきこと

画面が割れたのに「補償が確認できません」と言われた

ある日、こんなお客さんが来た。

スマートフォンの画面が割れていて、補償サービスを使いたいという相談だった。

ところが調べると、通常の画面では補償の加入状況が確認できない状態になっていた。

結果的に補償は有効で、無事に使うことができた。でもそれまでに40分以上かかった。

なぜこうなったのか。実はこれ、最近よくあるパターンだ。

2年で乗り換えを繰り返す人が増えている

この話を理解するには、まず「なぜ乗り換えを繰り返すのか」を知る必要がある。

携帯の分割払いは多くの場合**24回払い（2年）**で終わる。

分割が終わると月々の支払いが下がる。そのタイミングで他社の乗り換えキャンペーンを調べると、「今なら端末が大幅割引」という案内が目に入ることが多い。

端末を安く買えるから乗り換える。

そして2年後、また分割が終わったタイミングで元のキャリアに戻ってくる。

このパターンで行き来するお客さんが、店頭では本当に増えている。

乗り換えると補償はどうなる？

ドコモのケータイ補償サービスは、ドコモ回線を解約してMNP転出（他社への乗り換え）をした後も、dアカウントがあれば継続できる仕組みになっている。

つまり他社に行っても補償は生きている。これは知らない人が多い。

問題は「戻ってきたとき」に起きる

では元のドコモに戻ってくるとどうなるか。

MNPで他社から転入する場合、システム上は**「持込端末での新規加入」**として処理される。

すると補償サービスの加入状況を確認しようとしても、通常の画面では確認できない状態になってしまう。

他社継続中の補償は「dアカウントに紐づいた状態」で生きているのに、ドコモのシステムからは見えにくくなるのだ。

40分かかった理由

通常の手順では確認できないため、特殊な権限を持つ担当者に照会依頼を上げる必要がある。

この対応に40分以上かかった。

画面が割れていて早く直したいお客さんを、40分以上お待たせしてしまった。

最終的に補償は有効で、修理の手続きができた。でも正直、もっとスムーズに進められればよかったと思った。

乗り換え前に確認しておくべき3つのこと

このケースのように、補償サービスが見えにくくなるケースは知っておくと対処できる。

① 補償サービスの加入状況をメモしておく

他社に乗り換える前に、補償サービスに加入しているかどうか、契約日、月額料金をスクリーンショットや手帳にメモしておく。

「自分が何に加入しているか」を自分で把握しておくことが一番の対策だ。

② dアカウントを必ず引き継ぐ

他社に乗り換えた後も補償を継続するにはdアカウントが必要。

乗り換え時にdアカウントを削除したり、メールアドレスを変えてアクセスできなくなるケースがある。必ず引き継ぎを確認しよう。

③ 戻ってきたら補償の確認を早めに依頼する

ドコモに再加入したときに「補償はどうなっていますか？」とショップで確認しておく。

急いでいるタイミング（端末が壊れてから）に確認しようとすると時間がかかる。壊れる前に確認しておくのがベストだ。

補償が生きているかどうかは、自分でも確認できる

dアカウントにログインしてMy docomoを確認することで、補償サービスの加入状況が確認できる場合がある。

乗り換えを繰り返している人は一度確認してみてほしい。

まとめ

2年ごとに乗り換えを繰り返すことは、コスト面では合理的な判断だ。

ただ、補償サービスの扱いだけは「知らないと損する」ポイントがある。

今回紹介したケースが、同じような状況にいる人の参考になれば嬉しい。

注意：この記事は2026年6月時点の現場での経験をもとに書いています。補償サービスの詳細な条件は各キャリアの公式サイトでご確認ください。

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