ドコモショップ・ソフトバンクショップのバイト・就職はきつい？1日の流れと本音を現役10年が解説

「携帯ショップってきつそう」は本当か？現役10年が正直に答える

就活サイトには「やりがいのある仕事」としか書かれていない。この記事では、10年以上携帯ショップで働いてきた経験から、1日の仕事の流れときつさの本音を書く。

ドコモショップ・ソフトバンクショップの1日の流れ

開店前（30〜60分前）

• 店内清掃・展示端末の充電確認
• 当日のキャンペーン・料金プランの確認
• 朝礼・当日の目標共有

開店〜午前中

• 来店受付（番号札を配る）
• 機種変更・新規契約・料金プラン変更の手続き
• スマホ操作がわからないお客さんへのサポート

午前中は比較的空いていることが多い。高齢のお客さんが来店して、スマホの使い方を一から説明することも多い。

午後〜夕方（ピークタイム）

• 仕事帰りのお客さんが増える
• 待ち時間が長くなり、クレームが発生しやすい時間帯
• iPhone発売日や料金プラン改定後は大混雑

閉店後

• 端末の在庫確認・翌日の準備
• 売上・契約件数の集計
• 事務処理（時間がかかることも多い）

「定時で帰れるか」 は正直、代理店や日によって異なる。事務処理が残ると残業になる。

きついこと（正直に書く）

① ノルマ・目標数値がある

携帯ショップには「契約件数」「オプション加入数」「アクセサリー販売額」などの月次目標が存在する。

② 料金プランの複雑さ

ドコモ・ソフトバンクの料金プランは毎年のように変わる。「先月まで正しかった案内が今月は間違っている」ということも起きる。常に勉強が必要だ。

③ クレーム対応

• 「前に来たとき説明されなかった」
• 「なぜこんなに高いんだ」
• 「話が違う」

悪意がなくても、説明の行き違いでクレームになることがある。感情的にならずに対応できるメンタルが必要だ。

④ 長時間立ちっぱなし

開店から閉店まで基本的に立ち仕事。足腰への負担は地味にきつい。

やりがいもある

① お客さんに感謝される

「このスマホの使い方を教えてくれてありがとう」「あなたのおかげで料金が安くなった」という言葉は本当に嬉しい。

② 通信・スマホの知識が深まる

最新スマホを誰よりも早く触れる。料金プラン・格安SIM・通信の仕組みを自然と学べる。

③ 接客スキルが身につく

クレーム対応・ニーズの引き出し方・わかりやすい説明力は、他の業界でも通用する力だ。

④ 資格取得のサポートがある会社も

代理店によっては、端末修理の資格や通信業界の資格取得をサポートしてくれる会社もある。

バイトと正社員、何が違う？

バイトは「とりあえず業界を知りたい」「接客経験を積みたい」という人に向いている。正社員は「通信業界でキャリアを積みたい」という人向けだ。

こんな人には向いている

• 人と話すのが嫌いじゃない
• 複雑な情報を整理して伝えるのが好き
• 新しい知識を学ぶことに抵抗がない
• 理不尽なことがあっても引きずらない

こんな人には向いていない

• 静かな環境での仕事が好き
• 数字（ノルマ）へのプレッシャーに弱い
• 覚えることが多いのが苦手

まとめ

「きつい？」と聞かれたら「きつい部分はある」と正直に答える。でも10年以上続けてきたのは、それだけのやりがいがあるからでもある。

入社前にリアルを知っておくことで、覚悟と準備ができる。この記事がその役に立てれば嬉しい。

面接の準備をしたい方は面接で実際に聞かれることと志望動機の書き方もあわせてどうぞ。