亡くなった家族のスマホを解約するとき【必要なもの・解約の前に確かめたい3つ・店員が大事にしていること】

家族が亡くなったあとの解約

家族が亡くなったあと、その方のスマホを解約しに来られるお客さんがいる。

どんな気持ちで来られているのか。それを考えたうえで、声のかけ方や動き方を決めることが大事だと思っている。

正解はいろいろあると思う。私が大事にしたいのは、たとえばこんなことだ。

• いつもより、小さな声で話す
• 長いあいだ使っていただいたことに、お礼を伝える
• 必要な書類をそろえて持ってきてくださったことに、「お手数をおかけしました」とお礼を言う

こういう小さなことの積み重ねが、良い接客につながると信じている。

ここから先は、その「書類をそろえる」手間を、少しでも軽くするために書いた。お店に行く前に確かめておくと、あとで困らないことを、順番にまとめる。

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結論：必要なものは、会社ごとに違う。行く前に公式ページを見てほしい

先に結論を書く。

※ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの公式ページと、国民生活センターの発表をもとに整理（2026年11月時点）。手続きの内容は変わることがあるので、最新は各社の公式ページで確認してほしい。

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できる手続きは2つ：解約か、引き継ぎか

4社とも、この2つの手続きを案内している。

電話番号をしばらく残しておきたいときは、解約ではなく、引き継ぎという方法がある。

引き継ぎは、解約とは必要な書類が違う。たとえばauは、引き継ぎの場合、亡くなったことの記載に加えて、契約していた方と引き継ぐ方の関係が分かる記載のある書類が必要、としている。

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解約に必要なもの

4社に共通しているのは、次の2つだ。

• 亡くなったことが確認できる書類
• 手続きする人の本人確認書類

亡くなったことが確認できる書類の例として、4社とも、死亡診断書を挙げている。ただし、どの書類が使えるか、原本かコピーか、どんな記載が必要かは、会社ごとに違う。

会社によっては、次のものも必要になる。

• 使っていたSIMカード
• 亡くなった方と、手続きする人の関係が分かる書類
• 申込書（郵送で手続きする会社の場合）

窓口も、会社ごとに違う。

※2026年11月2日に、各社の公式ページで確認。同じ会社でも、ブランドや料金プランによって手続きの方法が違うことがある。格安SIMも、それぞれの公式ページで確認してほしい。

公式ページを読むと、ほかにも会社ごとの違いが分かる。

• 手続きできる人：「原則、ご家族」としている会社もあれば、「法定相続人」「原則、二親等以内」と決めている会社もある。家族以外の人が手続きする場合の書類を案内している会社もある
• かかる時間：楽天モバイルは、書類を送ってから手続きの完了まで、2週間ほどかかると案内している
• 来店の予約：auは、来店予約をすすめている
• お金のこと：ドコモのページには、解約した日までに使った分の料金は請求になる、と書かれている。ドコモとソフトバンクのページには、機種代金の分割が残っている場合は、引き続き支払うことになる、と書かれている

書類が足りないと、その日に手続きができないことがある。行く前に、公式ページで持ち物を確かめてほしい。

もうひとつ。楽天モバイルの公式ページには、相続放棄をした人からの申請は受け付けられない、と書かれている。相続のことで迷っているときは、手続きの前に、弁護士や司法書士などの専門家に相談してほしい。

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解約の前に、確かめておきたい3つ

① ほかの契約が残っていないか

携帯の契約を解約しても、ほかの会社と結んでいる契約まで、いっしょに止まるわけではない。

国民生活センターによると、サブスク（決まった料金を定期的に払うサービス）は、契約していた本人が亡くなっても、解約の手続きをしない限り、請求が続く。事業者には、亡くなったことを知る手段がないからだ。

実際に、こんな相談が寄せられている。

夫が亡くなり、携帯電話を解約した。そのあと、クレジットカードの明細に、約1,000円の心当たりのない請求があるのを見つけた。サブスクの事業者に問い合わせると、「すぐに解約するためにはIDとパスワードが必要だ」と言われた（2024年7月受付）。

ただ、同じ発表には、こうも書かれている。IDやパスワードが分からなくても、契約先の事業者が分かれば、遺族から連絡することで、解約などに応じてもらえるケースが多い。

まずは、クレジットカードや銀行口座の明細を見て、定期的な引き落としがないかを確かめる。それが手がかりになる。

② スマホのロックが開くか

亡くなった方のスマホのロックが開かないとき、お店で開けることはできない。

国民生活センターの発表には、こんな相談ものっている。亡くなった家族のスマホの画面ロックを解除してほしいと、携帯電話会社の店舗に頼んだ。すると、「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われた（2024年2月受付）。Appleも、機器を消去しない限り、パスコードの解除は手伝えない、と説明している。

初期化をすると、中のデータは消える。写真や、契約の手がかりが残っているかもしれないスマホは、あわてて初期化しないでほしい。

ロックが開かないスマホのことは、「スマホのロックが外れなくなった」お店でも開けられなかった日の話にくわしく書いた。

③ 残したい写真やデータがあるか

写真やメモなどのデータは、スマホの本体だけでなく、AppleやGoogleのアカウントにも保存されていることがある。公式の案内には、こう書かれている。

• Apple：亡くなった方が、生前に「故人アカウント管理連絡先」を指名していた場合、指名された人は、写真・メッセージ・メモ・ファイルなどのデータにアクセスする申請ができる。日本の場合、申請には、アクセスキーと、亡くなったことの記載がある戸籍謄本が必要になる
• Apple：指名がない場合も、故人のアカウントへのアクセスや削除を申請する窓口がある。法的な書類を出して、審査を受けることになる
• Google：家族や代理人と連絡を取り、適切だと判断した場合に、故人のアカウントを閉じることがある。場合によっては、アカウントの中身を提供することもある、と説明している

もうひとつ。会社によっては、解約のときに、SIMカードを返すことになる。SIMカードに連絡先などを入れている場合は、先に控えを取っておくよう案内している会社もある。

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自分のスマホで、今からできる備え

ここまでは、遺された家族の側の話だった。最後に、自分のスマホでできる備えを書いておく。

国民生活センターは、4つの対策を挙げている。

①について、国民生活センターは、こんな工夫を紹介している。

• 名刺くらいの大きさの紙に、パスワードなどを書く
• パスワードの部分に、修正テープを2〜3回重ねて貼って、隠しておく
• 家族が必要になったときに、コインなどでテープを削って見る
• だれかが削って見たことに気づいたら、すぐにパスワードを変える

④のしくみは、次のとおりだ。

• Appleの「故人アカウント管理連絡先」は、自分が亡くなったあと、アカウントのデータにアクセスできる人を、前もって選んでおくしくみだ。指名する相手は、Apple製品を持っていなくてもよい
• Googleの「アカウント無効化管理ツール」は、アカウントが一定の期間使われなかったときに、決めておいた相手にデータの一部を共有したり、知らせたりできるしくみだ。相手は10人まで指定できる

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店員として思うこと

書類をそろえるのは、手間のかかることだ。役所で書類を取り、お店まで足を運んでくださる。

だから窓口では、「お手数をおかけしました」とお伝えしたいと思っている。

いくつかの会社の公式ページにも、「ご心労のところお手数をおかけしますが」という一文が添えられている。手続きの案内は、どうしても事務的になる。それでも、その一文があるかどうかで、受け取る側の気持ちは変わると思う。

この記事が、お店に行く前の準備を、少しでも軽くできたらうれしい。

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よくある質問

必要な書類は、どの会社も同じですか？

同じではない。亡くなったことが確認できる書類と、手続きする人の本人確認書類は、4社に共通している。けれど、どの書類が使えるか、原本かコピーかは、会社ごとに違う。行く前に、公式ページで確かめてほしい。

家族でなくても、手続きできますか？

会社ごとに違う。「原則、ご家族」「法定相続人」「原則、二親等以内」など、決め方がそれぞれ違う。家族以外の人が手続きする場合の書類を案内している会社もある。

電話番号を残すことはできますか？

家族が契約を引き継ぐ手続き（承継）がある。4社とも案内している。解約とは必要な書類が違うので、公式ページで確かめてほしい。

亡くなった家族のスマホのロックが開きません。お店で開けてもらえますか？

開けてもらえない。国民生活センターの発表にも、携帯電話会社の店舗で「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われた、という相談がのっている。初期化をすると中のデータは消えるので、あわてて初期化しないでほしい。

携帯を解約すれば、スマホで使っていたサービスも止まりますか？

ほかの会社と結んでいる契約は、いっしょには止まらない。サブスクは、解約の手続きをしない限り、請求が続く。クレジットカードや銀行口座の明細で、定期的な引き落としがないかを確かめてほしい。

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まとめ

• 家族が亡くなったあとの手続きは、解約と引き継ぎ（承継）の2つ
• どの会社でも必要なのは、亡くなったことが確認できる書類と、手続きする人の本人確認書類
• 使える書類・窓口・手続きできる人は、会社ごとに違う。行く前に公式ページを見る
• 解約の前に、①ほかの契約 ②スマホのロック ③残したいデータを確かめる
• ロックが開かないスマホは、お店でも開けられない。あわてて初期化しない
• 自分のスマホでも、今から備えられる（控えを残す・契約を整理する・アクセスできる人を指名する）

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参考にした公式情報（2026年11月2日に確認）

• NTTドコモ：ご契約者の死亡による承継または解約
• au：契約者が亡くなったため解約したい
• au：契約者の逝去による承継や解約に必要な「死亡が確認できる書類」について知りたい
• ソフトバンク：契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください。
• 楽天モバイル：契約者が逝去したため回線を解約したいのですが、どうすればよいですか？
• 楽天モバイル：ご契約者の逝去による契約者変更手続き（承継）
• 国民生活センター：今から考えておきたい「デジタル終活」
• Apple サポート：Apple Accountの故人アカウント管理連絡先を追加する方法
• Apple サポート：亡くなったご家族のApple Accountへのアクセスを申請する
• Google アカウント ヘルプ：アカウント無効化管理ツールについて

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スマホのデータを守る方法はスマホのバックアップを「ちゃんと」取る方法にまとめています。